AI 키오스크, 어르신들도 편리하게 사용할 수 있을까?

 

디지털 기술이 빠르게 발전하면서, 이제는 카페나 음식점에서 사람을 마주하지 않고 키오스크로 주문하는 것이 당연한 시대가 되었습니다. 하지만 이 변화가 모두에게 편리한 것은 아닙니다.

얼마 전 한 기사를 보면서 깜짝 놀랐습니다. 어느 카페에서 미숫가루 메뉴를 ‘MSGR’이라고 표기했다는 내용이었어요.
이게 도대체 무슨 뜻인지 처음 보면 알기 어렵겠죠. 결국 손님이 직원에게 물어보고서야 미숫가루라는 걸 알았다고 합니다.

기술이 발전하면 더 편리해져야 하는데, 왜 오히려 어르신들에게는 더 불편한 세상이 되고 있는 걸까요?
AI는 이 문제를 해결할 수 있을까요?

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키오스크? 어르신들에게는 낯설기만 합니다

어르신들에게 키오스크라는 말 자체가 생소하게 느껴질 수밖에 없습니다.
저 역시 50대 초반이지만, 점점 키오스크를 사용하는 것이 어려워지고 있습니다.
메뉴를 선택하고, 결제하고, 영수증까지 출력하는 과정이 너무 복잡하고 낯설게 느껴지기 시작했습니다.

기술이 발전하는 속도만큼, 우리가 새로운 것을 배우는 속도가 따라가지 못하면 소외감이 커질 수밖에 없습니다.
특히, 어르신들은 디지털 변화에 적응할 기회가 적기 때문에 더 큰 어려움을 겪고 있습니다.

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현재 키오스크의 문제점

어르신들이 키오스크를 사용하기 어려운 이유는 단순히 기계를 다루지 못해서가 아닙니다.
현재 키오스크는 젊은 세대의 사용 편의성만을 고려하여 만들어졌기 때문에, 디지털 소외 계층에게는 많은 장애물이 됩니다.

 

✅ 글씨가 너무 작다

• 작은 화면에 작은 글씨가 많아, 메뉴를 제대로 읽기 어렵습니다.
• 배경색과 글씨색이 비슷하면 가독성이 더욱 떨어집니다.

✅ 시간이 지나면 자동으로 초기화된다

• 버튼을 찾고 누르는 동안 화면이 꺼지고 처음부터 다시 시작해야 하는 경우가 많습니다.
• 빠르게 조작해야 한다는 부담이 생기고, 결국 주문을 포기하는 경우도 많습니다.

✅ 결제 방식이 복잡하다

• 신용카드, 모바일 페이, QR코드 등 다양한 결제 방식이 있지만,
  익숙하지 않으면 오히려 선택이 어렵게 느껴집니다.

✅ 메뉴가 직관적이지 않다

• ‘아메리카노’, ‘카페라떼’처럼 익숙한 메뉴도 있지만,
  ‘MSGR(미숫가루)’ 같은 이해하기 어려운 표기가 많아 혼란을 줍니다.

이제 AI 기술을 활용해서 이 문제를 해결해야 합니다.

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AI 키오스크가 해결할 수 있는 것들

 

AI가 지금의 키오스크를 바꾸면, 어르신들도 더 쉽게 사용할 수 있는 환경이 만들어질 것입니다.

✅ 음성으로 주문하는 키오스크

• "아메리카노 한 잔 주세요."라고 말하면, 자동으로 주문이 접수됩니다.
• 어르신들이 터치스크린을 조작하지 않아도 됩니다.

✅ AI 추천 기능 도입

• "따뜻한 음료 추천해 주세요."라고 말하면, AI가 메뉴를 추천해 줍니다.
• 복잡한 화면을 보지 않고도 손쉽게 메뉴를 고를 수 있습니다.

✅ QR 주문 시스템

• 스마트폰에서 AI와 대화로 주문하면, QR코드가 생성됩니다.
• 키오스크에 QR코드를 찍으면 주문이 자동으로 접수됩니다.

✅ 어르신 친화적인 UI(사용자 인터페이스) 개선

• 글씨를 키우고, 터치 버튼을 더 크게 만들어 조작이 쉬워집니다.
• 버튼 색상을 명확하게 구분하여, 원하는 메뉴를 쉽게 선택할 수 있습니다.

✅ AI 맞춤형 설정 제공

• 한 번 주문했던 메뉴를 기억해, 다음번에 쉽게 다시 주문할 수 있도록 도와줍니다.
• 예를 들어, "지난번과 똑같이 주문해 주세요."라고 하면 자동으로 같은 주문이 들어갑니다.

이처럼 AI 키오스크는 지금보다 훨씬 더 쉽고 직관적으로 변화할 수 있습니다.

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AI는 기술 발전의 끝이 아니라, 모두를 위한 시작이 되어야 합니다

우리는 종종 새로운 기술이 나오면 "이제는 이런 것도 못 쓰면 안 돼." 라고 생각하기 쉽습니다.
하지만 기술이 발전할수록, 그 기술을 따라가기 어려운 사람들도 많아진다는 사실을 우리는 외면해서는 안 됩니다.

 

✅ 기술이 발전하는 이유는, 모두가 편리해지기 위해서입니다.
✅ 누군가는 편리해졌지만, 누군가는 더 불편해졌다면, 그 기술은 완벽하지 않습니다.
✅ AI 키오스크가 어르신들도 쉽게 사용할 수 있도록 발전해야 하는 이유가 바로 여기에 있습니다.

 

AI가 어르신들의 불편을 해결해 주어야 합니다.
AI가 만든 편리함에서 어르신들이 소외되지 않도록 해야 합니다.

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AI 기술이 어르신들에게 편리한 세상을 만들어야 하듯,
장례 서비스도 어르신들이 걱정 없이 준비할 수 있어야 합니다.

 

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장례 | 마을장의사 | 대한민국

 

AI가 바꿔야 하는 것은 단순한 기술이 아닙니다.
누구도 소외되지 않는 편리한 세상입니다.
우리는 그 변화를 외면해서는 안 됩니다.

 

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