[슬기로운 마을장례]파주 지역 장례 상담

'마을장의사'는 최근 상조 서비스에 가입되어 있지 않고 장례 경험이 전혀 없어 막막해하시던 파주 지역 고객님께 전화 상담을 통해 도움을 드렸습니다. 여러분도 장례와 관련된 어떤 내용이든지 부담없이 전화로 문의하시기 바랍니다.

[실제 상담 내용]

마을장의사 : 네, 여보세요. '마을장의사'입니다. 말씀하세요.

고객님 : 예, 안녕하세요. 인터넷 보고 전화드렸는데요. 저희 어머니가 지금 위독하셔서... 제가 파주 지역에 살거든요. 근데 상조 같은 것도 하나도 안 들어놨고, 장례는 정말 처음이라 뭘 어떻게 해야 할지 아무것도 모르겠어요. 너무 막막합니다.

마을장의사 : 네, 경황이 없으실 텐데 전화 잘 주셨습니다. 저희가 처음부터 끝까지 다 도와드리니 너무 걱정 마시고요. 편안하게 궁금하신 것부터 여쭤보세요.

고객님 : 그... 혹시 벽제화장장하고 뭐 연계가 되어 있으신 건가요? 어머니가 그쪽으로 가셔야 할 것 같아서요.

마을장의사 : 아, 저희는 특정 화장장이나 장례식장에 소속된 곳이 아니라, 고객님께서 원하시는 곳 어디든 이용하실 수 있도록 전체 장례 절차를 도와드리는 후불제 상조 서비스입니다. 파주의 장례식장이든, 벽제화장장이든 다 진행 가능합니다. 저희는 일반 장례 토탈 서비스 업체라고 보시면 됩니다.

고객님 : 아, 그냥 일반 장례업체시군요. 저는 또 무슨 특별한 연계가 있는 줄 알고요. 파주 지역에 있는 장례식장을 생각 중인데, 파주성모병원 장례식장이나 파주 의료원 장례식장 두 군데가 있더라고요. 만약 그쪽으로 하면, 그쪽 장례식장 자체 상조를 이용해야 하는 건가요? 정말 아는 게 하나도 없어서요.

마을장의사 : 아닙니다, 고객님. 장례식장을 어디로 하시든 저희 '마을장의사' 서비스를 이용하실 수 있습니다. 일이 생기면 저희가 고객님 상황에 맞춰서 파주 지역 장례식장 중 빈소가 있는지, 어떤 곳이 더 나을지 등 모든 것을 알아보고 빈소 예약까지 도와드립니다.

고객님 : 하긴... 뭘 알아야 물어보는데, 장례가 처음이라 뭘 물어봐야 할지도 모르겠네요. 비용은 대략 어느 정도 생각해야 할까요? 조문객은 많이 없을 것 같아요. 가족끼리 조용히 치르고 싶은데, 상조도 없으니 막막하네요.

마을장의사 : 그럼요, 요즘은 가족 중심으로 간소하게 장례를 치르시는 분들도 많습니다. 음식 관련된 부분은 장례식장과 상의해야 합니다. 보통 최소 주문 수량이 정해져 있으니 그만큼 주문하고 주문을 더 안 하시면 됩니다.

저희 '작은장례' 상품이 실제 부담금 160만 원(정상가 200만 원에서 제단 지원금 40만 원 적용)입니다. 만약 일반적인 규모로 모든 서비스를 갖추길 원하시면, 다른 큰 상조회사의 400~500만 원대 상품 구성과 유사한 '일반장례' 상품도 실제 부담금 250만 원(정상가 290만 원에서 제단 지원금 40만 원 적용)으로 준비되어 있습니다. 오늘 고객님 상황에서는 160만 원 '작은장례' 상품이 적절해 보입니다.

고객님 : 160만 원이요? 생각보다... 다른 큰 상조회사들은 보통 400~500만 원 하지 않나요? 이렇게 아무것도 모르는 상태에서 갑자기 큰돈 들어갈까 봐 걱정이 많았거든요. 그럼 그 160만 원에는 뭐가 포함되는 건가요? 제가 장례는 처음이라 어떤 게 필요한지도 잘 몰라서요.

마을장의사 : 160만 원 '작은장례' 상품에는 장례 기간 동안 필요한 관, 수의, 그리고 저희 전문 장례지도사가 직접 진행하는 입관 및 염습 절차가 포함됩니다. 또 상복(남녀 각 3벌 기준), 음식 서빙 등을 도와주실 도우미 하루에 한 분(1일차와 2일차), 그리고 고인을 모실 리무진이나 유족분들이 이용하실 버스 중 차량 한 대가 제공됩니다. 물론 장례 첫날부터 발인, 화장 후 안치까지 장례지도사가 3일 내내 동행하며 모든 절차를 꼼꼼히 안내하고 도와드립니다.

고객님 : 아... 그럼 제단에 놓는 꽃장식이나 음식, 제사상 같은 건 별도인가요?

마을장의사 : 네, 제단 꽃장식은 원래 장례식장에서 진행하시는 건데, 저희가 200만원 상품 금액 내에서 그 비용으로 40만 원을 지원해 드린다는 의미고요. 식사나 상차림(제사상) 비용은 장례식장에 직접 지불하시는 부분입니다. 모든 상조서비스가 그 부분은 장례식장에 지불합니다.

고객님 : 그럼 장례식장에서 물건 같은 거 자기들 것만 쓰라고 강요하거나 하진 않나요? 보통 계약할 때 그런다고 들은 것 같아서요. 상조가 없으니 그런 것도 걱정되고요.

마을장의사 : 그런 걱정은 하지 않으셔도 됩니다. 만약 병원에서 임종하시게 되면 저희에게 바로 연락을 주십시오. 그럼 저희가 고객님께서 말씀하신 파주 지역 장례식장들의 빈소 상황을 실시간으로 파악하고, 화장장 예약까지 신속하게 처리해 드립니다. 장례식장 선정부터 고객님께 가장 유리한 방향으로 안내해 드리고, 저희 장례지도사가 파견되어 처음부터 모든 것을 조율하고 설명드릴 겁니다. 저희가 장례식장에 먼저 전화를 하면 장례식장에서도 가족분들에게 강매를 하거나 하지 않습니다.

지금 전화로 설명드리는 것은 장례지도사가 직접 빈소를 찾아뵙고 자세하게 현장에서 안내받으실 수 있습니다.

고객님 : 아, 그러네요. 모르니까 당연히 그렇게 해 주셔야죠. 그 160만 원에서 혹시 추가되는 비용이 더 있을 수 있나요? 이런 걸 전혀 모르니 예상 못한 돈이 나갈까 봐 불안해서요.

마을장의사 : 기본적으로 안내해 드린 서비스 외에 상복을 더 많이 필요로 하시거나, 화장 후에 유골을 모시는 봉안당이나 자연장지가 매우 먼 곳에 위치하여 차량 운행 거리가 길어지는 등의 특별한 경우가 아니라면 추가 비용은 거의 발생하지 않습니다. 만약 봉안당을 생각하고 계신 곳이 있으신가요?

고객님 : 아, 아직 결정은 못 했는데... 파주 근처로 알아보고는 있어요. 파주 휴먼공원이나 파주추모공원, 서현추모공원 같은 곳들이 있는 것 같더라고요. 장례가 처음이라 이런 것도 다 생소하고, 상조 가입도 안 되어 있으니 어디서 정보를 얻어야 할지도 모르겠고요.

마을장의사 : 잘 알아보셨네요. 봉안당의 경우, 장례가 발생한 후에 알아보시면 경황이 없어 제대로 비교하기 어려우실 수 있습니다. 그래서 저희 '마을장의사'에서는 원하시면 사전에 봉안당 답사를 도와드리고 있습니다. 직접 가보시고 자리도 미리 살펴보실 수 있도록요. 저희와 연계된 봉안당의 경우, 미리 계약하시면 약간의 할인 혜택을 받으실 수 있도록 도와드릴 수도 있습니다.

고객님 : 미리 가볼 수도 있고, 할인도 받을 수 있다고요? 그건 좋은데요. 그리고 저희 어머니가 기초생활수급자이신데, 혹시 관련된 혜택 같은 건 없을까요? 이런 건 정말 처음 겪는 일이라 어디에 뭘 물어봐야 할지 감도 안 잡힙니다.

마을장의사 : 네, 기초생활수급자이시면 화장장 이용료는 무료로 진행되실 겁니다. 그리고 장례를 다 마치시고 사망신고 하실 때, 거주하시는 지자체(주민센터)에서 장례비 지원금이 있는지 확인해보시는 것이 좋습니다. 지역마다 지원금액이나 조건이 다를 수 있어서, 해당 주민센터에 문의하시면 안내받으실 수 있습니다.

고객님 : 아, 화장비용이 무료고, 지원금도 나올 수 있군요... 정말 아무것도 몰랐는데 알려주셔서 감사합니다. 뭘 더 여쭤봐야 할지도 모르겠네요, 하도 처음이라.

마을장의사 : 괜찮습니다, 고객님. 장례가 처음이시면 당연히 궁금한 것도 많고, 지금 당장 다 생각나지 않으실 수 있습니다. 오늘 통화로 모든 궁금증이 해결되지 않으셨을 테니, 언제든 다시 전화 주셔서 편하게 문의하셔도 됩니다. 제가 잠시 후에 저희 '마을장의사' 정보가 담긴 문자 메시지와 홈페이지 주소도 보내드릴 테니 살펴보시고요.

고객님 : 네, 문자 하나 보내주시면 좋겠네요. 감사합니다. 그런데 사무실은 어디에 있으신 건가요? 저희가 파주인데, 너무 멀면 좀 그런가 해서요. 상조도 없이 치르는 장례라 가까이서 잘 챙겨주셨으면 하는 마음이 있어서요.

마을장의사 : 제가 전화를 받는 사무실은 서울 청량리에 있지만, 저희 장례지도사님들은 전국 각 지역에 계십니다. 파주를 포함해서요. 그래서 장례 발생 시 가장 가까운 곳의 전문 장례지도사가 신속하게 출동하여 처음부터 끝까지 고객님 곁을 지켜드리니 그 부분은 전혀 걱정하지 않으셔도 됩니다.

고객님 : 아, 전국적으로 다 계시는군요. 다행이네요. 사실 상조회사에 가입은 안 했지만, 그래도 장례는 제대로 치르고 싶거든요. 비용만 내면 큰 상조회사처럼 다 잘 해주시겠죠?

마을장의사 : 그럼요. 저희 '마을장의사'는 사실 대형 상조회사에서 오랜 경험을 쌓은 장례지도사들이 모여 설립한 회사입니다. 불필요한 거품은 빼고 합리적인 비용으로, 대형 상조회사와 동일하거나 그 이상의 정성스러운 서비스를 제공해 드린다고 자부합니다. 서비스의 질이나 절차가 부족한 부분은 전혀 없을 테니 안심하십시오.

고객님 : 비용은 저렴하지만 절차나 서비스는 똑같다는 말씀이시죠? 처음이라 걱정이 많았는데, 그렇게 말씀해주시니 한결 마음이 놓이네요.

마을장의사 : 네, 맞습니다. 아무쪼록 어머님께서 건강 잘 회복하시기를 바라며, 혹시라도 상황이 발생하면 새벽이든 밤이든 시간 관계없이 바로 저에게 전화 주십시오.

고객님 : 네, 알겠습니다. 오늘 정말 자세히 알려주셔서 감사합니다. 큰 도움이 됐어요. 문자 오면 보고 또 연락드리겠습니다.

마을장의사 : 네, 알겠습니다. 힘내십시오, 고객님.

장례 준비, 더 이상 막막해하지 마세요.

장례 준비에 대한 궁금증이나 어려움이 있으시다면, 언제든 주저하지 마시고 '마을장의사'로 연락 주십시오.

 

 

미리 상담하면 당황하지 않습니다.

대표전화 : 1877-1852
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홈페이지 : http://www.마을장의사.com
앞으로도 '마을장의사'는 실제 상담 사례를 통해 여러분의 궁금증을 풀어드리겠습니다.

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